Förra veckan fick jag ett riktat e-postutskick från Skandiabanken där jag varit kund i många år. Finn ett fel!
Senast jag kollade var jag inte tjej/kvinna och torde således inte fått detta utskick. Att kunna särskilja på man resp. kvinna borde väl vara en av de mest basala funktionerna i ett CRM/e-postmarknadsföringsverktyg. Här har nog mänskliga faktorn smugit sig in, hemläxa skandiabanken.
Annars tror jag att just CRM och e-postmarknadsföring är viktiga marknadsföringskanaler i dagsläget. Kostnadseffektiviteten jmf. med extern marknadsföring är mycket hög och att värna om och bearbeta befintliga kunder istället för att kasta pengarna efter nya kunder är extra aktuellt i lågkonjunktur (se tidigare inlägg).
Haha! Men varför måste de skriva “Du får det här mailet eftersom du är kvinna”? Det öppnar ju bara upp för roliga misstag. Mycket enklare att skriva att de inbjuder alla kvinnor…
/Anton
Hmmm. Du läste visst inte. “Att du har fått det här mailet betyder att du är tjej [...]”
Det står där: svart på vitt. Du är tjej.
Skämt åsido. Bra exempel. Ett till fel är att av fyra talare så är fyra killar(!) Vilken tjejkväll de ska få!
Många företag missar även massor av chanser att rikta budskap direkt mot kunder som anmält sig till något, begärt information eller liknande. I alla bekräftelsemejl som går ut för diverse ärenden finns utrymme för marknadsföring – men alltför ofta får man bara “Tack för din anmälan…”, “Tack för ditt intresse…”
Ett till fel: anmälan sker till en e-postadress i stället för via ett formulär. Det lämnar inget utrymme för att be om mer information om den person som anmäler sig. Det innebär också mer hantering eftersom personerna inte får indikation om det finns lediga platser kvar när de anmäler sig, och det blir en massa mejl tillbaka till de som inte får plats (om det nu blir populärt).
Mycket bra poänger, jag kanske skulle skrivit “finn fem (5) fel” istället
[...] koll på CRM | Webbstrategi.se Robert Sahlin skriver om Noll koll på CRM på sin blogg Webbstrategi.se apropå ett utskick han fick från Skandiabanken om en tjejkväll [...]
[...] koll på CRM hos Skandiabanken Robert Sahlin skriver om Noll koll på CRM på sin blogg Webbstrategi.se apropå ett utskick han fick från Skandiabanken om en tjejkväll [...]
Nästa gång kommer de nog att skriva annorlunda alternativt matcha mot en lista över namn kopplat till kön för att ta bort de värsta mistagen.
Jag blev riktigt glad. Det kan eventuellt betyda att e-posten om enlargement pills är felriktade i mitt fal. Hoppet är det sista som dör. Skämt åt sida. Kom att tänka på ett inlägg som jag skrev för länge sedan kampanjstöd är ett laddat vapen. http://www.patrickgilbert.se/customerexperience/?p=56 Läs om du vill!