Måste dela med mig av min julklappsfadäs. I år hade jag bestämt mig för att vara ute i hyfsat god tid och slippa trängas med tusentals andra på åhléns och drottninggatan i sistaminuteninköp av julklappar. Jag bestämde mig för att köpa julklapparna på nätet. Bland annat bestämde jag mig för att köpa en DVD-box på CDON i julklapp. Det var lite otippat för jag har i flera år bojkottat CDON pga. av en fatalt misslyckad leverans för några år sedan då jag fick beskedet att allt var grönt och mina varor fanns på lager, men 2 veckor senare fick jag besked om att de inte fanns på lager och att det skulle dröja 3 veckor ytterligare. Problemet var att det var en 50-årspresent som jag tänkt ge ett par dagar efter att jag fick beskedet. Men det är en annan historia.
När jag nu skulle beställa den utvalda DVD-boxen så gick jag till ny kund för jag kunde inte komma ihåg användarnamn och lösen. När jag registrerat adress m.m. och skulle gå vidare får jag beskedet "felaktigt personnummer"! Skämtar dem eller? Klart jag vet vad jag har för personnummer. Jag försökte 2-3 gånger till i olika webbläsare innan jag började misstänka att det berodde på att ett konto redan var registrerat med det personnumret efter som jag beställt en gång tidigare och att det var det som var problemet. Man kan ju tycka att jag borde fått meddelandet "ett konto med det personnumret finns redan, klicka här för att få kontouppgifterna skickade till dig" eller något liknande.
Jag började i alla fall att prova lite olika kombinationer av gamla e-postadresser och lösenord och lyckades faktiskt logga in. När jag loggat in var det bara att gå till betalaknappen vilket jag också gjorde. Nu två veckor senare och med julen bakom hörnet började jag fundera på om CDON klantat sig igen. Jag loggade in för att spåra mitt paket och upptäcker att man skickat paketet till den adress som fanns registrerad när jag gjorde beställningen för fyra år sedan. Jag hade inte en tanke på att ändra adress i mitt konto eftersom jag fyllde i dem 3 gånger innan. Att jag flyttat två gånger sedan dess och att paketet skickats som brev och inte kan spåras gör det inte enklare.
Hade jag kunnat beställa utan att registrera ett nytt konto eller logga in på ett gammalt pga. personnummerbegränsningen hade jag inte behövt ge mig ut på stan nu för att köpa julklappar, vilket var hela syftet med att beställa på nätet i god tid.
Så, ibland kan funktioner som är tänkta att underlätta för besökaren istället göra hela processen jobbigare, åtminstone om man har med en ouppmärksam webbstrateg att göra…
God jul & gott nytt år!
Även om jag håller med dig i det du skriver angåënde PNR-kontrollen så tycker jag ändå att du kanske borde ha förstått att det är dina gamla uppgifter som ligger kvar om du loggar in på ett gammalt konto?
Och sen är det väl så att du får bekräftelser osv där du ser leveransadressen innan avslut?
Well.. surt är det i vilket fall
Hoppas julklappsinköpen ordnar sig ändå.
God Jul
Jag skyller inte på någon annan än mig själv i detta fallet.
Mitt misstag råkade bli en inakttagelse att det nog bör finnas en möjlighet att kunna handla utan att först behöva registrera sig för ett konto. Jag förstår att man som e-handlare gärna vill att kunderna lämnar ifrån sig så mycket uppgifter som möjligt för att få en mer komplett CRM-plattform, men nog borde möjligheten finnas att slippa de extra fälten och eventuellt krångel?
Tack och ha en riktigt God jul du med!