Tidningen Market publicerade förra veckan en artikel om detaljhandelns hemsidor, Rubriken var “Så lyckas de stora detaljhandelsföretagen på nätet”. Jag blev tillfrågad 11 september och bråttom var det. Uppdraget: utvärdera 12 hemsidor i flera olika branscher utifrån Köplust (finns sådan), Merförsäljning, Visuell upplevesle samt Hur (om) man tar vara på möjligheten till sociala nätverk.
Alla som utvärderat en webbplats vet att det tar tid, i synnerhet om man ska ta hänsyn till ovan kriterier. Detta multiplicerat med 12 är mer än vad åtminstone jag klarar på ett dygn. En sådan utvärdering blir mycket på mycket på känsla och troligtvis inte helt rättvis. Eftersom Market inte publicerat artikeln på nätet vad jag kan se och mina 5 A4 med kommentarer kortats ned till 2-3 meningar om respektive webbplats, så tänkte jag publicera mina tankar nedan.
Jag har fokuserat på användarpåverkan, att användarna kan påverka innehåll, funktion eller navigering på sajten (en central del i vad som kallas webb 2.0). Detta sker antingen genom en mer direkt handling exempelvis recension eller betygsättning av en produkt. Eller indirekt genom användarnas beteende, exempelvis sökningar, mest lästa, köp, osv. Amazon är föredömet inom det här området och en stor del av deras försäljning kan härledas just till detta. Annars har jag omnämnt funktioner som jag tycker är värda att uppmärksamma.
Netonnet
Hos Netonnet finner du inte mycket inspiration utan webbplatsen fokuserar på information och försäljning, det här är en webbplats för den som vet vad den söker efter. Frågetecken för användningen av frames, en designteknik som inte känns särskilt modern år 2008.
Stor kraft läggs på merförsäljning, vilket är naturligt inom en bransch som hemelektronik där marginalerna är pressade. Men när pushen ”Titta hit” dyker upp för tredje gången på samma produktsida blir det för mycket.
Användarpåverkan ser ut att vara begränsad till en Topp10-lista över de mest sålda produkterna under gångna veckan. Om användarengagemanget är högt skulle det vara intressant med användarnas recensioner och betyg på produkter, taggning av produkter, önskelista, osv. Även om användarengagemanget är lågt kan man erbjuda hjälp utifrån andra användares beteende, exempelvis de som köpt denna har också köpt det här, sökmoln. Här skulle man kunna tänka sig att användarna kan recensera produkter och tagga produkter, de som köpt denna har också köpt det här, sökmoln, önskelista, osv.
Lindex
Lindex överraskar positivt på mig både vad gäller produktpresentation och användarpåverkan. Gillar den inledande inspirationen samt Lindex Lookbook där man ser hur de olika plaggen passar ihop och dessutom på en riktig person. Att det går att klicka på plaggen och enkelt lägga dem i varukorgen är ett stort plus. Just färdiga paket/kollektioner med produkter som passar ihop, i synnerhet kläder, är något som jag annars saknar på många sajter.
Lindex har en styrka i sitt stora antal fysiska butiker och jag trodde nog att lite mer kraft skulle ha lagts på att hjälpa kunderna dit också, exempelvis mha. karta.
Lindex försöker slå mynt av det stora intresset kring modebloggar och låter dessa få sina produktrelaterade inlägg publicerade i anslutning till produkten. Lindex tillhandahåller både produktlänkar och bilder för att underlätta för bloggare att skriva om Lindex produkter. Dessutom marknadsför Lindex sitt affiliateprogram på produktsidorna vilket skapar ytterliggare incitament för bloggare att skriva om Lindex produkter.
Ett annat exempel på användarpåverkan är ”Andras favoriter” där förslag på andra plagg visas upp i anslutning till produktsidorna. Huruvida det är vad andra köpt ihop med visad produkt eller om det är Lindex själva som valt ut dem framgår inte.
Kanske skulle man kunna låta användarna själva komponera en stil/paket utifrån Lindex sortiment och där den mest populära (omröstningstävling) vinner ett pris och att kollektionen fotas och läggs upp i Lookbook.
Gina Tricot
Jag är inte riktigt bekväm med sajter som förlitar sig mycket på flash för att ge en bra kundupplevelse. Vid mitt besök (fredag 12/9) portas jag i dörren med meddelandet ”XML data not available”, obegripligt för de flesta som inte är systemutvecklare. En e-handelssajt måste vara tillgänglig och är den inte det förväntar man sig åtminstone ett begripligt felmeddelande, skärpning Gina Tricot!
Stadium
Jag gillar att Stadium försöker nå besökarna också med råd och tips som gör träningen roligare och effektivare. Ett exempel på användarpåverkan är att dessa artiklar listas bland annat enligt ordningen ”mest lästa”. Dessutom kan läsarna kommentera artiklarna. Att användarna kan kontakta coacher med sina frågor, som därefter publiceras med svar, är en otroligt bra service som skapar kundvärde och en mer personlig känsla.
Skoguiden är en intressant funktion som ska hjälpa mig att hitta rätt sko för mig. Jag får ange märke, kön och hur lång min fot är och får reda på min skostorlek. Tyvärr stannar det där, jag hade önskat att jag med ett klick fått upp exempelvis alla Adidas skor och med skostorleken 43 1/3 förinställt.
Produkter kan läggas till i önskelista eller ”Min shop” och användarna kan skriva en produktrecension om de är inloggade.
Stadium har kommit långt på kort tid sedan nylanseringen, dock saknar jag exempelvis kundernas betyg på produkter eller produktrekommendationer baserat på andra användare (den som köpt denna gillade också…). Kanske skulle Stadium kunna göra samma packetering som Lindex och visa olika stilar ihop, träningskläder är definitivt mode.
Skopunkten
Skopunkten har en enkel och funktionell e-handelssajt utan några större grepp till användarpåverkan. Nog hade man kunnat ordna fram en populärast just nu baserat på användarnas beteende. Det finns en ”du kanske även gillar?” funktion som listar snarlika skor till den du tittar närmre på, men den baseras nog närmast på kategorisering än användarbeteende.
Jag hade gärna sett en skoguide som hjälper mig att hitta rätt sko utifrån skostorlek, hur mina fötter ser ut (smala, breda), typ av sko, färg, osv. Dessutom saknar jag skötselråd kopplat till respektive sko.
Märkligt att man inte försöker sälja in skoputs etc. i kassan eller ännu tidigare.
Elgiganten
Elgiganten tar till vara på användarnas åsikter i form av en lista över kundfavoriter kopplat till produktkategori. Många verkar produkter sakna betyg, kanske skulle Elgiganten följa upp ett köp med e-post och fråga om kunden är nöjd med köpet. På samma sätt listas toppsäljare baserat på försäljning.
Att Elgiganten i anslutning till produkten inte bara visar tillbehör utan också presenterar paketerbjudanden är helt rätt för mig som kund.
Mataffären.se
En frisk fläkt i e-handelsbranschen med en navigering som bryter av från det traditionella i e-handelssammanhang. Särskilt gillar jag möjligheten att spara sina inköpslistor vilket underlättar betydligt vid återkommande köp. Snabbköp är en intressant funktion som dock måste förbättras något innan den levererar tillfredställande sökresultat.
Användarpåverkan är närmast obefintlig och inte helt enkel när det gäller dagligvaror. Dock kan man tänka sig att användare själva kan lägga till recept till den integrerade receptbanken. Man kan också tänka sig att kunderna får betygsätta recepten.
Känns onödigt att man måste betala med kort i dörren vid leverans, betalningsproceduren skulle gott och väl kunna skötas på nätet i samband med beställningen.
Saknar uppförsäljningsfunktionalitet, som om att om du köper mer av en vara så får du bättre pris. Upplevs lite väl seg när man lägger till varor i varukorgen.
Ellos
Låter användarna komma till tals med kommentarer och betyg och köpmönster. Här kan du få tips om andra produkter som köpts ihop med den du tittar på, du kan betygsätta och kommentera produkter. Dock verkar användarengagemanget lågt och då är det svårt att få upp antalet kommentarer och betyg. Att sortera på betyg blir ganska skevt om produkterna har en eller kanske två röster. Är det läge att låta bloggare ”pinga” produkter, arbeta aktivt affiliateprogram, tävlingar och efterköpsfrågor per e-post för att få antalet betyg och kommentarer?
Lite tråkigt att man inte drar nytta av kommentarerna mer. Jag hade gärna sett listor som senaste kommentarer, flitigast kommentator, mest kommenterade osv. för att öka engagemanget ytterligare. Inte heller framgår vad som är populärast just nu, varken i form av sökningar eller köp.
Ellos associeras främst med kläder, varför inte ha en trendspanare/modebloggare som skriver artiklar löpande och som ger tips och råd. Kanske kan användarna få ställa frågor?
Ikea
Erbjuder inte mycket till användarpåverkan vad gäller produktsidorna vilket är en besvikelse, var är topplistorna och rekommendationerna? Däremot är IKEA.se/TV inget annat än just användarpåverkan. Här kan användarna lägga upp foto och video på allt vad heminredning heter. Andra användare har möjlighet att betygsätta och kommentera och engagemanget är stort. Dessutom har man gjort det enkelt att ”dela med sig” videos på sociala bokmärkessajter men också klippa in en video på sin egen blogg. Med IKEAs status i svenska folkhemmet och alla heminrednings- och ”gör det själv”-program så är detta ett självklart initiativ – helt rätt IKEA!
Adlibris
Adlibris visar framfötterna vad gäller användarpåverkan. Topplistorna är många och tipsen på andra böcker känns ofta relevanta och baseras sannolikt på andra användares beteende. Det är möjligt att skriva recensioner även om de inte verkar vara särskilt ovanligt förekommande. Även här tycker jag att man skulle kunna skicka ett e-post (efter så många dagar man tror det tar att läsa ut köpt bok) och be kunden betygsätta och kommentera boken. Att samla in sådan information är ovärderlig i CRM-sammanhang och samtidigt till nytta för andra köpare, det är Amazon ett strålande exempel på.
Det finns säkert många bloggare som recenserar böcker, varför inte låta dessa pinga till Adlibris? Kanske skulle man kunna låta kunderna skapa virtuella läsecirklar eller sina egna topplistor?
Expert
Expert har inte kommit särskilt långt vad gäller användarpåverkan. Som besökare har du möjlighet att tipsa en vän via e-post samt tipsa på facebook, men där slutar det roliga. Här har Expert en bit kvar till övriga aktörer i jämförelsen.
Åhléns
Inte mycket till e-handel här, bortsett från musiknedladdningen. Oavsett e-handel eller inte är användarpåverkan frånvarande på den publika delen av sajten. På nedladdningssidan går det att hitta topplistor men det är allt. Nog kunde man öppna upp för mer användarpåverkan här även om man inte bedriver e-handel. Sajten fungerar ändå marknadsföringskanal och jag kan tänka mig att det finns en stor kundklubb som kan bearbetas och engageras för att skapa en starkare kundrelation och lära sig mer om sina kunder.