Webbstrategi.se

Allt fler företag intresserar sig för sociala medier och hur det kan bidra till affären. Fler och fler experimenterar med facebook, twitter, bloggar m.m. ivrigt påhejade av diverse konsulter och teknik-/tjänsteleverantörer. Men allt fler gör gällande att även om företagen vill följa upp sociala medier är det få som gör det, samtidigt är det ingen som kan ge ett riktigt bra svar på hur man enkelt, effektivt och insiktsfullt kan göra det.

Som brukligt så måste man ju i Januari månad försöka sig på att titta i kristallkulan och spå vad som kommer vara hett resp. kallt i Internetsverige under 2009.

Igår läste jag 2 riktigt bra inlägg om social design och strategi som jag skulle vilja tipsa om:

1. “Psychology of Social Design Talk” av Joshua Porter (via Jonas på lab:kloud9) som visar på flera användbara och insiktsfulla modeller som kan användas vid social design på nätet
2. “User generated context” av Havas Media Lab som visar på att användargenererat innehåll i många fall är direkt missförstått och har lett till felaktiga strategiska beslut. Det beteende många benämner som användargenererat innehåll är egentligen “användargenererad” kontext (ex. betyg, rekommendationer, bokmärken, länkar, osv.) och att de två (innehåll och kontext) är komplement som förstärker varandra. Det är först när man förstår skillnaden dem emellan och hur man ska nyttja dem som man kan fatta rätt strategiska beslut.

På IMC visades en video där Joel Mitch (verkar vara en fantastisk talare) visar ett exempel på hur Internet möjliggör kopplingar som aldrig varit möjliga tidigare. Kan hända att detta klipp legat uppe en längre tid men jag hade iaf missat det och kanske någon annan också. Sitt tillbaka och förundras i 5 minuter. Se videoklipp.

Tidningen Market publicerade förra veckan en artikel om detaljhandelns hemsidor, Rubriken var “Så lyckas de stora detaljhandelsföretagen på nätet”. Jag blev tillfrågad 11 september och bråttom var det. Uppdraget: utvärdera 12 hemsidor i flera olika branscher utifrån Köplust (finns sådan), Merförsäljning, Visuell upplevesle samt Hur (om) man tar vara på möjligheten till sociala nätverk.

Alla som utvärderat en webbplats vet att det tar tid, i synnerhet om man ska ta hänsyn till ovan kriterier. Detta multiplicerat med 12 är mer än vad åtminstone jag klarar på ett dygn. En sådan utvärdering blir mycket på mycket på känsla och troligtvis inte helt rättvis. Eftersom Market inte publicerat artikeln på nätet vad jag kan se och mina 5 A4 med kommentarer kortats ned till 2-3 meningar om respektive webbplats, så tänkte jag publicera mina tankar nedan.

Jag har tidigare varit smått förundrad och irriterad över hur några av Sveriges mes besökta webbplatser (ex. Blocket och Hemnet) inte erbjuder sökningar som RSS-flöden, i synnerhet när användarna återkommer ibland flera gånger om dagen för att göra samma sökning. Jag ledsnade själv till slut och tänkte att jag skulle pröva den intressanta webbapplikationen Dapper för att lösa detta. Efter 5 minuter hade jag lyckats åstadkomma det som vägrats mig av sajtägarna själva, ett RSS-flöde för en specifik sökning på Blocket (kategori och geografiskt område). Ett exempel ser ni nedan i form av en skärmdump från min Google Reader för ett RSS-flöde på en sökning av barnvagnar i Stockholmsområdet vilket lika gärna kunde vara bilar i skåne.

Jag måste applådera Dapper för en fantastisk webbapp och samtidigt ge en känga till alla innehållssajter som inte vågar distribuera hela eller delar av sitt innehåll via RSS, i synnerhet sådana som inte lever på bannerannonser i första hand och därför vill ha besökarna till sajten.

Under julledigheten så sprang jag på denna underbara rockvideo om bubblan 2.0 med anspelning på webb 2.0. Du kan se den antingen på YouTube eller på Richeter Scales.

Jag vill omnämna 2 webbplatser jag tycker är bra på många sätt och vis men där jag saknar möjligheten till användarpåverkan, något jag tror skulle göra sajterna mer intressanta och användbara.

1. SF-Anytime. Sajten har fått en ansiktslyftning sedan jag sist hyrde en film där, men inte mycket har gjorts för att höja upplevelsen och underlätta för mig som kund. Något jag störde mig på många gånger var att det var så jobbigt att hitta en film som man trodde att man skulle gilla. Att jag dessutom ibland har svårt att komma ihåg om jag sett en film eller inte underlättade inte saken precis då många titlar och beskrivningar är förvillande lika. Vad jag önskar här är att SF-Anytime håller reda på vilka filmer jag hyrt tidigare så att jag enkelt kan se och undvika att hyra samma film två gånger. Dessutom känns det snudd på självklart att jag som användare efter filmen borde få möjligheten att både betygsätta och kommentera filmen jag nyss sett. Detta skulle ju vara ett utmärkt underlag för att presentera förslag på filmer a la Amazon, de som gillade de här filmerna gillade också denna (som jag ännu inte sett). Denna funktion skriver jag upp på min önskelista inför jul.

2. Systembolaget. På samma sätt som SF-Anytime skulle kunna låta användarna att betygsätta och få förslag på filmer skulle Systembolaget kunna ge förslag på drycker. Dessutom går det nog att göra en del spännande saker ihop med de egenskaper som systembolaget redan satt på olika drycker. Något som absolut inte har med användarpåverkan att göra men som jag ändå saknar är bilder på dryckerna, det kan väl inte vara så svårt att ordna. Jag letar oftare efter flaskans utseende än efter etiketten på hyllan när jag letar efter någon särskild dryck.

När man börjar vänja sig vid uttryck som webb 2.0 och suckar över att höra somliga prata om webb 3.0 kan man fråga sig hur webben och internet kommer att utvecklas de närmsta 40 åren. Ett snyggt försök att sia om detta har publicerats på Youtube. Huruvida scenariot känns realistiskt eller inte låter jag vara osagt.

Det pratas och skrivs mycket om webb 2.0 just nu. Dock är det inte helt klart vad som är webb 2.0. Jag tänker inte försöka mig på att göra någon allmängiltig, filosofisk eller säljande definition av begreppet, det finns det alldeles för många av. Istället tänkte jag ge en kort beskrivning av webb 2.0 som jag uppfattar det. Förenklat kan man säga webb 2.0 representerar en bred samling av relativt trendiga Internetteknologier, användningsområden och affärsmodeller för webben. Det är tveksamt om en webbplats som bygger på endast en av nedan listade trender kan kallas för webb 2.0 även om många gärna gör det.

Användargenererat innehåll – detta är kanske en av de mest påtagliga trenderna. Webben är inte längre en kanal för enkelriktad kommunikation förbehållet dem som behärskar html-programmering. Bloggarna har gjort det möjligt för alla internetanvändare att enkelt publicera sina egna åsikter och kunskap. För den som missat vad en blogg är så finns en utmärkt förklaring på ett annat bra exempel på användargenererat innehåll, nämligen Wikipedia. Användargenererat innehåll behöver inte vara begränsat till text utan kan vara även foto och video. Webbplatser som lyckats skapa ett stort intresse och användarbas för just delning av foto och video är flickr och youtube. Även delning av röst har blivit populärt i form av podcast och det är idag möjligt att enkelt prenumerera på podcasts från hela världen via t.ex. Itunes, Apples framgångsrika Internetbutik för musik. Användare delar inte bara innehåll utan också metadata och hjälper till att filtrera innehåll (likt redaktörer). På många webbplatser (del.icio.us, digg) är det möjligt för användarna att tagga innehållet (s.k. folksonomy) och på så vis gemensamt skapa en beskrivning (tagcloud, ranking, etc.) som representerar vad användarna tycker och inte webbutvecklaren/informationsarkitekten.

Syndikering – betyder generellt att innehåll blir tillgängligt för flera webbplatser samtidigt. Tekniker för syndikering har funnits med ett tag i form av XML-baserade RSS och Atom men det är först på senare år som de fått en större användning, till stor del drivet av bloggandet. Med hjälp av dessa tekniker underlättas publicering av innehåll men också konsumtion via så kallade rss-läsare där besökarna kan läsa innehållet på ett och samma ställe samt slipper besöka sina favoritsajter för att se om de uppdaterats.

Mashups – är en webbplats som integrerar flera webbapplikationer och innehållskällor till ett erbjudande. Detta är möjligt då webbplatser öppnar upp åtkomst till sin affärslogik via API:er som kan användas av andra aktörer för att skapa mervärde för sina besökare. Dessa API:er gör det möjligt att med liten insats kan integrera och kombinera tjänster från andra. Vanligt förekommande tekniker för detta är webservices, javascript och json. Bra exempel på webbplatser som erbjuder API:er är Google Maps och Amazon.

AJAX – Asynchronous JavaScript and XML är kanske den teknik som mest förknippas med webb 2.0 ur ett säljperspektiv men minst ur ett filosofiskt perspektiv. AJAX är en teknik som öppnar dörren för en rikare användarupplevelse. Med AJAX kan webbläsaren utbyta information med servern utan att sidan behöver laddas om vilket är det normala för en webbsida. Detta gör det möjligt att skapa webbplatser som i stor utsträckning liknar applikationer. Exempel på webbplatser som använder sig av AJAX är modesajten Gucci och AJAX-portalen Netvibes.

Stil/Design – även vad gäller design av webbplatser så finns en tydlig webb 2.0-stil, inspirerad mycket av Apple (eller om det är tvärtom). En sådan stil karaktäriseras av bl.a.:

• Enkel design
• Centrerad orientering
• 3D-effekter (reflektioner, fades, drop-shadows)
• Rundade hörn
• Alpha-, Beta- och Gammaklisterlappar
• Mjuka och neutrala bakgrunder
• Tilltalande ikoner
• Utrymme
• Stora rubriker

Ytterliggare två iakttagelser är att webb 2.0 har fått karaktär av att främst finnas inom B2C-områden och att de webb 2.0-sajter som fått störst uppmärksamhet handlar om nöje istället för nytta. Somliga vill göra gällande att webb 2.0 är ett marknadsföringsjippo för att skapa intresse och kamma hem ytterliggare några miljoner på artiklar, seminarier, utvecklingsarbete, etc. Onekligen är intresset stort och mer än en riskkapitalist i Silicon Valley har nog tummat på annars strikta bedömningskriterier i jakten på nästa myspace, youtube eller del.icio.us. Själv tycker jag att de tekniktrender som beskrivits ovan erbjuder mycket spännande möjligheter. Jag önskar dock att man pratar lite mer om teknikerna var för i sig och lite mindre webb 2.0. Men viktigast av allt är att förstå användarbehoven och hur ovan nämnda tekniker eventuellt kan användas för att möta dessa behov med ett matchande erbjudande och samtidigt vara intäktsgenererande. För oavsett hur mycket man talar sig varm om webb 2.0 så kommer ingen att köpa något för att det är webb 2.0, utan det är för att det fyller ett behov. Risken är annars att det bara blir en dot.com 2.0.