Webbstrategi.se

Tänkte bara sammanfatta mina intryck efter SIME-konferensens första dag.

Ok, lite sen att blogga om det är jag men vill ändå lyfta fram den virala videon “United breaks guitars”. En fantastiskt välproducerad musikvideo till följd av en makalöst misskött kundärende av flygbolaget United. Countrysångaren Dave Caroll beskriver själv händelsen på sin sajt.

Återigen ser vi exempel på hur Internet allmänhet och sociala sajter i synnerhet gör det möjligt för individer att framföra sitt missnöje till en massa som är magnituder större än vad som var fallet för 15 år sedan. Då delade man sitt missnöje med sina närmsta bekanta och var man riktigt förbannad så var man beroende av att traditionell massmedia tyckte det var tillräckligt intressant för att rapportera om det. Dock ska nämnas att vemsomhelst enkelt och gratis kan publicera innehåll som kan konsumeras av vemsomhelst inte är tillräckligt för att missnöjet ska spridas viralt. Det krävs ofta något extraordinärt och gärna dokumenterat som video, bild eller ljud. I detta fall verkar Dave inte bara vara en skicklig musiker och låtskrivare utan har också stöd av en studio för att producera musikvideon.

Kul är att Dave lyckats vända en tråkig händelse till något kul och inspirerande. Samtidigt utgör fenomenet en utmärkt case för Uniteds framtida utbildningsprogram.

Så var det så dags igen, gymnasievalet 2009 (sista ansökningsdag 16 februari). Gymnasieskolorna tapetserar tunnelbanevagnar och bussar med reklam och kampen om gymnasieelever är stenhård då kullarna väntas minska kommande år. Jag har två år i rad ifrågasatt gymnasieskolornas val av kanal för att nå potentiella elever. Var spenderar dessa mest tid? På bussen eller på Internet! Och var/hur kommer de att göra sin informationsinsamling (komma ihåg url:en från en reklamaffisch eller söka på Google?) Jag har tidigare blivit förvånad över hur få gymnasier som nyttjar ex. sponsrade länkar under denna intensiva kampanjperiod. Söker jag på gymnasieval, gymnasium, idrottsgymnasium osv. är antalet sponsrade länkar begränsat och annonsörerna är oftast söktjänster (breda eller vertikala) och inte enskilda gymnasieskolor.

På IMC förförra veckan tar jag med mig framförallt två tankar:

1. A/B och Multivariattestning kombinerat med targeting, nu borde även den skandinaviska marknaden vara redo för detta, åtminstone de som ligger i framkant vad gäller analys och utveckling.
2. Per Klaar’s sköna kommentar under paneldiskussionen som berörde mediebyråernas roll vad gäller att nyttja alternativa annonseringsmodeller än fasta placeringar och CPM. “För något år sedan var Googles (svenska/nordiska?) VD på roadshow hos de större mediebyråerna och alla sa mer eller mindre att de hade som målsättning att vara nummer 1 på Internetannonsering. Är det någon här som jobbar på en traditionell mediebyrå?” Ingen gav sig till känna. Nog borde väl mediebyråerna vara tillräckligt på bollen för att ha någon på plats? Eller så kanske ingen vågade efter den sågning som ägt rum under paneldiskussionen.

Förra veckan fick jag ett riktat e-postutskick från Skandiabanken där jag varit kund i många år. Finn ett fel!

Senast jag kollade var jag inte tjej/kvinna och torde således inte fått detta utskick. Att kunna särskilja på man resp. kvinna borde väl vara en av de mest basala funktionerna i ett CRM/e-postmarknadsföringsverktyg. Här har nog mänskliga faktorn smugit sig in, hemläxa skandiabanken.

Annars tror jag att just CRM och e-postmarknadsföring är viktiga marknadsföringskanaler i dagsläget. Kostnadseffektiviteten jmf. med extern marknadsföring är mycket hög och att värna om och bearbeta befintliga kunder istället för att kasta pengarna efter nya kunder är extra aktuellt i lågkonjunktur (se tidigare inlägg).

Med risk att åka på ett par virtuella käftsmällar så tänkte jag sticka ut hakan i detta inlägg, en blogg är ju till för att tycka till och få respons.

Jag har i min roll som tidigare konsult och nu som analytiker följt upp Internetannonsering ett bra tag nu och jag kan inte låta bli att förundras över vissa annonseringsmodeller som känns fullständigt förlegade. Jag pratar om fasta placeringar. Annonsören köper ett fast annonsutrymme för att exponera sina banners på viss placering under en viss tidsperiod, ofta garanterad en viss mängd exponeringar. Detta är en modell som passar traditionella medier som print och TV.

Men för de annonsplatser och mediebyråer som ännu inte förstått det så är Internet inte ett traditionellt media. På Internet kan man interagera med unika webbläsare samt mäta och följa upp interaktionen. Vid köp av fasta placeringar är det inte ovanligt med överexponeringar, dvs. att samma webbläsare får en stor exponering av budskapet.

Idag hade jag förmånen att lyssna på Jaap Favier (VP & Research Director på Forrester) om marknadsföring i lågkonjuktur. Han började med en jämförelse med depressionen under 1930-talet i USA där P&G lyckades fördubbla sin försäljning av Ivory soap på fem år genom att satsa på ett nytt socialt media (radio) och genom att ändra budskapet. Innan depressionen frontade man med en ung glamourös kvinna för att under depressionen helt byta inriktning till en mamma som tar hand om sin familj.

Jag var på en kurs häromdagen där vi bl.a. surfade in på www.pepsi.com för att titta närmre på hur de använder olika element för att förbättra användarupplevelsen och stärka varumärket. Vi råkade av misstag också surfa in på www.pepsi.se vilket var en bjärt kontrast. Hela kampanjsajten är uppbyggd kring Fredrik Ljungberg. Freddie var en fantastisk fotbollsspelare men hans fotbollskarriär står knappast i zenit idag. Mark och Liz som hyrts in för att driva sajten försöker uppdatera lite pliktskyldigast med information om spekulationerna kring Freddies framtid, men det känns tamt. Kanske dags att byta ut frontfigur om de inte sitter inne på någon riktigt intressant info om Freddies framtid?

Jag möter allt oftare online-marknadsförare med en ingenjörsbakgrund. En första reflektion till varför detta är fallet är att e-handel handlar om optimering och effektivitet. Till skillnad från off-line kan du mäta effekten av dina kampanjer, erbjudanden, funktioner och designförändringar av webbplatsen. Därför är det inte förvånande att se allt fler med känsla för analys och siffror ta nyckelroller i företag som där Internet är en betydelsefull kanal för verksamheten.

För ett år sedan gjorde jag ett inlägg om svenska gymnasieskolors nästintill obefintliga annonsering på Internet i samband med gymnasievalet. Jag har inte gjort samma undersökning i år men jag betvivlar att situationen är särskilt annorlunda år 2008. Imorgon är sista ansökningsdagen till många gymnasieskolor och söker man ex. på Google efter gymnasieval eller gymnasium är träffarna få. Jag undrar om något gymnasium eller högskola (senare i vår) vågat/vågar sig på att annonsera på facebook istället för att bränna all annonsering på reklamskyltar i tunnelbanan.

Dags att ställa frågan, var spenderar en 15-åring resp. 18-åring tid eller letar efter information idag? Även om skolorna inte är intresserade av Internetannonsering så borde de åtminstone satsa några kronor på sin webbplats som många gånger är undermålig i mina ögon. När skolor konkurrerar om elevunderlag så torde webbplatsen vara en synnerligen viktig kanal för att särskilja sig från konkurrenterna och attrahera nya elever.

Någon som tittat närmre på hur det ligger till med annonseringen och webbplatserna? Kanske något för Internetworld, CS eller annan tidning att titta lite närmre på?