Webbstrategi.se

Tillbaka från semestern har jag projektlett implementationen av marknadens kanske mest sofistikerade webbanalysverktyg. Ser verkligen fram emot att nyttja potentialen i verktyget för att optimera vår webbnärvaro. Jag har de senaste veckorna fått frågan vad webbstrategi innebär och vad man kan uppnå med webbanalys. Jag tänkte försöka göra ett enkelt försök att knyta ihop webbanalys och webbstrategi något.

Webbstrategin ger den huvudsakliga riktningen för arbetet med att optimera webbnärvaron och webbanalysen är ett verktyg som ger beslutsunderlag, återkoppling på genomförda aktiviteter samt identifierar förbättringsområden.

Generellt är den största nyttan med webbanalys för e-handelsföretag att optimera trafikdrivande åtgärder samt öka konverteringsgraden på nämnda trafik, här finns de stora pengarna att inhämta i webbanalysarbete. Trafikdrivande åtgärder och konvertering är aktiviteter som förknippas med kunderns köpprocess varför det många gånger är mycket användbart att kartlägga denna process och ställa sig frågan hur vi kan optimera den.

En vanligt använd modell för detta är AIDAS-modellen. AIDAS står för Attention/Awareness, Interest, Desire, Action och Satisfaction. För varje fas finns ett antal frågor vi bör ställa oss och många gånger är webbanalys ett användbart instrument för att försöka svara på dessa frågor (exakt hur du använder webbanalys för att svara på respektive fråga får bli ett annat inlägg).

Attention/Awareness

• Känner potentiella kunder till webbplatsen?
• Hittar de dit?
• Associerar de webbplatsen med det som avses?
• Uppfattar besökare att webbplatsen möter deras behov?
• Är webbplatsen det de kommer att tänka på vid behov?

Interest

• Stimulerar webbplatsen intresse?
• Är webbplatsen relevant och användbar för besökaren?
• Ger webbplatsen besökaren anledning att stanna?
• Underlättas det för besökaren att utforska webbplatsen och hitta det han/hon letar efter?
• Presenteras valmöjligheter och innehåll som passar in på besökarens behov?

Desire

• Inspirerar webbplatsen till önskan att söka sig vidare till avslut?
• Engagerar webbplatsen besökarna?
• Känner besökarna att webbplatsen erbjuder värde?
• Fokuserar webbplatsen mer på fördelar för besökaren än funktionalitet?

Action

• Ger webbplatsen besökarna relevant information för att få dem att känna sig mer komfortabla att agera?
• Är det uppenbart och enkelt för besökaren att agera (komma till avlsut)?

Satisfaction

• Skapar webbplatsen värde för besökaren också efter avslutet?
• Fick besökarna vad de förväntade av avslutet?

Klarar ni av att svara på frågorna ovan så har ni kommit väldigt långt i att förstå kundens köpprocess och antagligen fått ett antal uppslag på hur ni kan underlätta processen ytterligare för kunden. Slutligen vill jag nämna att det är kul att se vilken respons jag fått på inlägget om hur frusterande det är att ha många idéer och så lite tid (det mest kommenterade inlägget på bloggen). Dock vet jag inte om jag ska vara glad eller beklämd över att det är så många andra som upplever liknande situationer.